PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLIEMEN (STUDY KASUS PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG NTB)

ASMAINI, ASMAINI (2019) PENGARUH SISTEM INFORMASI PELAYANAN SANTUNAN KECELAKAAN TERHADAP KEPUASAN KLIEMEN (STUDY KASUS PADA PT. JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG NTB). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (785kB) \| Request a copy
	Text COVER-BAB III.pdf Download (3MB)
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (4MB)

Abstract

Suatu penelitian telah dilaksanakan dengan judul “Pengaruh Sistem Informasi Santunan Kecelakaan Santunan Kecelakaan Terhadap Kepuasan Klaimen Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang NTB”. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untu mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan klaimen. Pada penelitian ini terdapat 96 responden yang mengajukan klaim santunan kecelakaan di PT. Jasa Raharja (persero) Cabang NTB. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif, dengan menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Dan pada metode ini penulis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, serta analisis regresi sederhana dan koefisien sederhana sedangkan teknik analisis data menggunakan statistik dengan bantuan statistik SPSS (Statisitical Product and Service Solution) 18,0. Hasil penelitian diperoleh r squre adalah 0,210 dan sig 0,002 < 0,005; maka Ha diterima dan Ho ditolak berarti tingkat kepuasan klaimen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan klaimen. Serta memiliki persamaan regregi linier sederhana sebagai berikut : Y= a+bX = Y = 17.572 + 0.054X sehingga dari persamaan tersebut dapat diketahui bahwa variabel independen berpengaruh positif terhadap kepuasan klaimen

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: