ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PT AIR MINUM GIRI MENANG (PERSERODA) KOTA MATARAM

Melisa, Putri Handayani (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA PT AIR MINUM GIRI MENANG (PERSERODA) KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text Cover BAB I-BAB III.pdf Download (780kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (233kB) \| Request a copy
	Text BAB V-Lampiran.pdf Download (547kB)
	Text (siilarity check) 44% ANALISIS_KUALITAS_PELAYANAN_PUBLIK_PADA__PT_AIR_MI.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini telah dilaksanakan di PT Air Minum Giri Menang Kota Mataram dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan bentuk permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan PT Air Minum Giri Menang. Metode penelitian yang digunakan antara lain dengan menentukan sampel responden sebanyak 97 orang yang menerima pelayanan pada PT Air Minum Giri Menang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuisioner, angket, dan wawancara untuk melengkapi data, serta menggunakan analisis kualitatif untuk data dari wawancara dan kuantitatif presentase baris dari data hasil kuisioner. Hasil penelitian ini menunjukan variabel trasnparansi, terhadap tingkat kualitas pelayanan mencapai 58,76% pelanggan berpendapat sudah cukup transparan (Ya). Selanjutnya untuk variabel akuntabilitas mencapai 60,83% pelanggan berpendapat telah cukup maksimal atas pelayanan yang diberikan (Ya). Dan untuk variabel keseimbangan hak dan kewajiban mencapai 45,36% pelanggan berpendapat bahwa pelayanan yang diberikan kurang memenuhi hak dan kewajiban (Ya). Dengan demikian secara keseluruhan dari 3 variabel penelitian tentang kualitas pelayanan publik pada PT Air Minum Giri Menang sesuai dengan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 sudah cukup sesuai, mencapai 54,63% (Ya). Sementara itu yang menjadi permasalahan meliputi keterbukaan tagihan rekening air masih kurang, kurang terbuka dalam hal informasi gangguan penyaluran air tanpa ada kerusakan, pendaftaran rekening masih kurang efektif, aduan yang kurang cepat ditanggapi, kapasitas air yang sering berubah-ubah, penyaluran air sering terjadi kemacetan, pembayaran yang tidak sesuai pemakaian, serta petugas jarang untuk mencatat pemakaian air. Berdasarkan hasil penelitian ini adapun saran yang diberikan yaitu perlu mengkaji kembali kinerja pada pegawai demi meningkatkan pelayanan publik yang diberikan kepada pelanggan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: