ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMAN TERHADAP JASA TRANSPORTASI (Studi Kasus Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima)

MAARIFA, MAARIFA (2019) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMAN TERHADAP JASA TRANSPORTASI (Studi Kasus Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BSB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atau penumpang berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Populasi pada penelitian ini menggunakan data jumlah penumpang satu bulan yaitu pada bulan januari 2019. Tehnik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reabilitas, pada Uji Asumsi Klasik menggunakan Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, dan Uji Autokorelasi. Analisis Regresi menggunakan Uji Regresi Linier Berganda, pada Uji Hipotesis menggunakan Uji t (Parsial) dan Uji F (Simultan), dan Koefisien Determinasi (R2). Dari hasil analisis regresi linier berganda secara parsial menunjukkan bahwa tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan/penumpang pada Bus Surya Kencana Jurusan Mataram-Bima.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: