PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP PERSEPSI PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI KOTA MATARAM

DESI, RATNASARI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP PERSEPSI PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE GRAB DI KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini berfokus pada analisis Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Pada Jasa Transportasi Online Grab di Kota Mataram khususnya Grab, di kalangan Masyarakat di kota Mataram. Seiring dengan meningkatnya persaingan di industri transportasi online, faktor harga dan kualitas pelayanan menjadi aspek penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: pertama, Bagaiamana Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Grab di Kota Mataram.’ Kedua, Bagaimanakah Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Harga Pada Jasa Transportasi Online Grab di Kota Mataram.’ dalam konteks layanan transportasi online. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif, yang bertujuan untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel harga dan kualitas pelayanan (variabel bebas) terhadap kepuasan pelanggan (variabel terikat). Pengumpulan data dilakukan dengan instrumen kuantitatif, yang dianalisis secara statistik guna menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi pengguna terhadap kualitas pelayanan dan harga pada jasa transportasi online Grab di Kota Mataram berada pada kategori baik. Hal ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata (mean) variabel harga sebesar 56,68, kualitas pelayanan sebesar 28,00, dan persepsi pengguna sebesar 28,26. Hasil uji t menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi pengguna dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji F menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap persepsi pengguna dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,298 menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan persepsi pengguna sebesar 29,8%, sedangkan sisanya 70,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: