DOMINGGUS, MAGHU (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BERBASIS STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) DI KANTOR KECAMATAN KODI BANGEDO KABUPATEN SUMBA BARAT DAYA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy |
Abstract
Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun penyelenggaraan pelayanan di Kantor Kecamatan Kodi Bangedo, Kabupaten Sumba Barat Daya, masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, sarana dan prasarana, serta kondisi geografis wilayah yang relatif terpencil. Kondisi tersebut menyebabkan masyarakat harus menempuh perjalanan jauh untuk memperoleh layanan administrasi, sementara penyelesaian beberapa jenis layanan masih melebihi standar yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan publik pada tiga layanan utama, yaitu surat keterangan domisili, surat izin keramaian dan perizinan usaha, serta pengesahan administrasi desa berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, sekaligus mengidentifikasi strategi peningkatan pelayanan di Kantor Kecamatan Kodi Bangedo. Penelitian menggunakan metode Mixed Methods dengan desain Concurrent Embedded, yang mengintegrasikan pendekatan kuantitatif dan kualitatif dengan penekanan pada analisis kualitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis kuantitatif menggunakan statistik deskriptif, sedangkan analisis kualitatif menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik belum optimal. Dimensi Empathy dan Assurance memperoleh penilaian baik, sedangkan dimensi Tangible, Reliability, dan Responsiveness masih terkendala keterbatasan fasilitas, ketidakstabilan jaringan, lamanya penyelesaian layanan, serta kurang optimalnya penyampaian informasi kepada masyarakat. Strategi peningkatan pelayanan meliputi optimalisasi sumber daya aparatur, peningkatan sarana dan prasarana, penguatan sistem pelayanan, peningkatan komunikasi, serta pengembangan layanan berbasis digital yang didukung SOP pembaruan, peningkatan kapasitas aparatur, dan dukungan anggaran pemerintah daerah.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan publik, SERVQUAL, Standar Pelayanan Minimal, Mixed Methods. | |||||||||
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 602 Aneka Ragam tentang Teknologi dan Ilmu Terapan 300 Ilmu Sosial > 371 Institusi Pendidikan, Sekolah dan Aktifitasnya |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Dominggus Mahgu | |||||||||
| Date Deposited: | 21 Aug 2026 07:03 | |||||||||
| Last Modified: | 21 Aug 2026 07:03 | |||||||||
| URI: | https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15311 |
Actions (login required)
 |
View Item |