PENGARUH ULASAN MEDIA SOSIAL DAN KEBIJAKAN RETUR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA TOKO FAHIMA HIJAB)

FAHIMA, SALSABILA (2026) PENGARUH ULASAN MEDIA SOSIAL DAN KEBIJAKAN RETUR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS PADA TOKO FAHIMA HIJAB). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian Ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ulasan media sosial dan kebijakan retur terhadap keputusan pembelian pada Toko Fahima Hijab Kecamatan Lenek, Kabupaten Lombok Timur. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan teknologi digital yang menggeser pola konsumsi masyarakat ke arah platform digital, di mana ulasan media sosial dan kebijakan layanan purna jual menjadi faktor krusial dalam membangun kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui koesioner yang di sebarkan kepada 95 responden yang telah memenuhi kriteria. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda yang diolah melalui bantuan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Ulasan media sosial berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 4,463> t-tabel 1,986. Dan Kebijakan retur juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dengan nilai t-hitung 5,130 > t-tabel 1,986. Demikian juga dengan variabel ulasan media sosial dan kebijakan retur berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung 295,300> F-tabel 3,10 dan tingkat signifikansi 0,001. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa ulasan media sosial dan kebijakan retur merupakan faktor penting yang mampu meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada Toko Fahima Hijab Kecamatan Lenek, Kabupaten Lombok Timur.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: