INKLUSI DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK: STUDI AKSESIBILITAS E-SAMSAT BAGI KELOMPOK RENTAN DI KOTA MATARAM

FERI, IRAWAN (2026) INKLUSI DIGITAL DALAM PELAYANAN PUBLIK: STUDI AKSESIBILITAS E-SAMSAT BAGI KELOMPOK RENTAN DI KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (6MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kesenjangan dalam pemanfaatan layanan digital, khususnya layanan e-Samsat di Kota Mataram, yang belum sepenuhnya dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat, terutama kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, dan ibu rumah tangga. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah rendahnya tingkat aksesibilitas layanan e-Samsat bagi kelompok rentan serta berbagai kendala yang mereka hadapi dalam menggunakan layanan digital tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat aksesibilitas layanan e-Samsat bagi kelompok rentan di Kota Mataram serta mengidentifikasi hambatan dan tantangan yang dihadapi dalam penggunaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari kelompok rentan seperti lansia, penyandang disabilitas, ibu rumah tangga, serta petugas Samsat. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan teknik triangulasi untuk menjaga validitas data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat aksesibilitas layanan e-Samsat bagi kelompok rentan masih tergolong rendah hingga sedang. Lansia mengalami kesulitan dalam penggunaan teknologi digital karena keterbatasan literasi digital dan faktor usia. Penyandang disabilitas menghadapi hambatan pada aspek desain aplikasi yang belum ramah aksesibilitas. Sementara itu, ibu rumah tangga memiliki tingkat akses sedang, namun masih bergantung pada bantuan keluarga serta mengalami kendala dalam memahami penggunaan aplikasi. Hambatan utama yang ditemukan meliputi rendahnya literasi digital, kurangnya sosialisasi, keterbatasan infrastruktur internet, serta desain aplikasi yang belum inklusif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa implementasi layanan e-Samsat di Kota Mataram belum sepenuhnya inklusif dan masih menyisakan kesenjangan akses bagi kelompok rentan. Digitalisasi pelayanan publik belum diimbangi dengan kesiapan masyarakat secara merata, sehingga diperlukan upaya peningkatan inklusi digital yang lebih komprehensif.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: