ANALISAKEPUASAN PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE PENERBANGAN LOMBOK - SURABAYA

TIARA, SURDIYANTI (2020) ANALISAKEPUASAN PENUMPANG PESAWAT LION AIR RUTE PENERBANGAN LOMBOK - SURABAYA. undergraduate thesis, ["eprint_fieldopt_institution_Universitas Muhammadiyah Mataram" not defined].

	Text UNIV PERPUS COVER- BAB IIICopy.pdf Download (950kB)
	Text UNIV - BAB V-LAMPIRANCopy.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) \| Request a copy
	Text UNIV - BAB IVCopy.pdf Download (985kB)

Abstract

Ditengah persaingan antar maskapai penerbangan yang semakin ketat, banyak upaya yang dilakukan maskapai –maskapai penerbangan tidak terkecuali Lion Air. Lion Air stabil dalam bersaing dengan maskapai penerbangan baru Lion Air mencari, menarik dan mempertahankan pelanggan untuk memuaskan pengguna jasanya, terutama melalui sisi perfoma pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengganalisis kesesuaian antara kepentingan dan kinerja pelayanan jasa maskapai Lion Air dan untuk mengetahui kepuasan penumpang berdasarkan 5 (lima) dimensi yaitu: Reliability, Responsiveness, Tangibles, Empathy, Assurance terhadap kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Lion Air.Sesuai dengan rumus Slovin, penelitian ini dilakukan dengan cara survey untuk memperoleh data, Menyebarkan kuisioner kepada 100 responden/ penumpang peawat Lion Air rute Lombok-Surabaya. Dan waktu pelaksanaan survey penelitian, pada tanggal 12 February 2019 sampai 21 February 2019 Untuk mengetahui sudah valid dan handal maka dilakukan uji validitas dan realibilitas. Uji validitas dan realibilitas pada skripsi/ tugas akhir ini menggunakan program Mixrosoft Excel 2010 dan program SPSS versi 22 (Statistik Product and service Solution). Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode imortance and perfomance matrix dibahas berdasarkan kuadran masing-masing.diambil dari kesimpulan dijadikan satu analisa hasil 5 (lima) dimensi terhadap kuaitas pelayanan jasa yang diberikan oleh pesawat Lion Air ditinjau dari kesenjangan (GAP) bernilai 0.17 dikatakan pelanggan tidak merasa puas atas pelayanan yang diterima. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Validitas, Reliabilitas, Importance And Perfomance Analysis (IPA)

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: