ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN KAPAL FERRY RUTE LEMBAR-BANYUWANGI

DIKI, WAHYUDI (2023) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG ANGKUTAN KAPAL FERRY RUTE LEMBAR-BANYUWANGI. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (5MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (717kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (3MB)
	Text (Similarity Check) SKRIPSI DIKI WAHYUDI OKE 1.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Indonesia merupakan negara kepulauan, dimana untuk mengadakan aktivitas masyarakat perlu alat transportasi yang menghubungkan suatu daerah dengan daerah yang lain. Salah satu angkutan laut yang banyak digunakan oleh konsumen atau penumpang yaitu ferry. Kepuasan atau ketidak puasan penumpang menjadi topik yang hangat dibicarakan pada tingkat Internasional/Global, Nasional, Industri, dan Perusahaan. Kepuasan pelanggan atau penumpang ditentukan oleh kualitas Barang dan Jasa yang dikehendaki pelanggan, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perusahaan dan saat ini dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing Perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengethaui tingkat kepuasan Penumpang Angkutan Kapal Ferry Rute Lembar Banyuwangi. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah riset survey terhadap penumpang Kapal Ferry Jurusan Lembar-Banyuwangi serta konsu,men yang pernah menggunakan Kapal Ferry melalui penyajian pertanyaan-pertanyaan. Meskipun timbul banyak kesulitan dalam menilai kualitas pelayanan Jasa, namun pada prinsipnya penilaian tersebut dapat menggunakan pedoman lima (5) dimensi kualitas pelayanan Jasa antara lain : tangibles (Bukti Fisik), Reliability, (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Empathy (Empati), Assurance (Jaminan). Adapun hasil dari penelitian ini bahwa responden merasa memuaskan atas pelayanan yang telah di berikan oleh pihak PT. ASDP Pelabuhan Lembar Juruasan Lembar-Banyuwangi. Dan analisis dari 5 Dimensi, Reliability (kehandalan), Responsivenees (ketanggapan), assurance (jaminan), Empathy (Empati), Tangibles (Bukti fisik). Tingkat kepuasan secara keseluruhan berada di antara 3,70 – 4,50, dengan rata-rata 3.89 dan tingkat kepentingan berada diantara 3,70 – 4,50, dengan rata-rata 3.88, dengan demikian tingkat kepuasan dan kepentingan terhadap kualitas pelayanan yang di berikan oleh PT.ASDP pelabuhan Lembar Kabupaten Lombok Barat di anggap (Memuaskan). Ditinjau dari Kesenjangan GAP tingkat kepuasan terhadap kepentingan dengan rata-rata sebesar 0.03 dengan kesesuaian rata-rata sebesar 99.38. Dapat disimpulkan bahwa kinerja keseluruhan Responden dengan tingkat kepuasan dan kepentingan berada dalam kategori 80% - 100% (Sangat Puas).

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: