ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PADA ANGKUTAN UMUM BUS DUNIA MAS JURUSAN MATARAM-BIMA

Muhammad, Gafur (2020) ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PADA ANGKUTAN UMUM BUS DUNIA MAS JURUSAN MATARAM-BIMA. undergraduate thesis, ["eprint_fieldopt_institution_UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM" not defined].

	Text COVER - BAB III.pdf Download (8MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (8MB)

Abstract

ABSTRAK Angkutan umum adalah angkutan penumpang yang menggunakan kendaraan umum yang dilakukan dengan system sewa atau bayar contohnya bus. Peranan bus sebagai sarana transportasi menjadi penting bagi daerah atau provinsi di Indonesia yang secara langsung sebagai penunjang sector pariwisata dan pendidikan. Oleh sebab itu bus diharapkan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada para konsumen dengan berupaya memberikan semaksimal mungkin pemenuhan keinginan konsumen. Bus Dunia Mas mengalami peningkatan penumpang pada saat hari-hari libur mahasiswa sedangkan pada hari-hari biasa mengalami penurunan konsumen. Sehingga yang dialami oleh Perusahaan Otobus (PO) Dunia Mas menjadi suatu masalah. Oleh karena itu, perlu dilakukan anasisis terkait kepuasan pelayanan pada angkutan umum Bus Dunia Mas jurusan Mataram-Bima. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Importance-Perfomance Analysis (IPA), merupakan alat bantu dalam menganalisis perbandingan tingkat kepuasan dan kepentingan terhadap jawaban responden. Berdasarkan hasil jawaban responden secara keseluruhan bahwa tingkat kepuasan penumpang/pelanggan terhadap kualitas pelayanan Bus Dunia Mas jurusan Mataram-Bima dikategorikan berada dikisaran = (3.41 - 4.20) dengan hasil rata-rata skor nilai tingkat kepuasan = (3,79), menunjukan bahwa tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan yang diberikan berdasarkan 6 (Enam) dimensi pelayanan dianggap puas. Berdasarkan Standar Pelayanan Angkutan Penumpang Umum Pada Kawasan Strategis Nasional Menurut Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 52 Tahun 2019 bahwa pelayanan pada transportasi tersebut sudah cukup memenuhi criteria peraturan. Dengan nilai persentase fasilitas yang telah ada 82% dan fasilitas yang belum ada 18%. Kata Kunci :Analisis, Pelayanan, Importance, Perfomance, Angkutan Umum

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: