LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MATARAM

ELDA, FILZIA (2023) LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (250kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text (similariti check) ELDA FILZIA (2).docx (2).pdf Restricted to Repository staff only Download (978kB) \| Request a copy

Abstract

Pemberian pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintah merupakan suatu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat yang bertujuan mengarahkan, membimbing dan menunjang kegiatan masyarakat yang bertujuan untuk kesejahteraan masyarakat. dalam mewujudkan pemerintahan yang baik dibutuhkannya kerjasama antara penyelenggara pemerintah dengan masyarakat, partisipasi dari masyarakat itu sendiri dapat berupa keluhan-keluhan yang disampaikan oleh masyarakat yang dapat menjadi acuan pemerintah dalam memperbaiki kualitas layanan yang diberikan dan juga sudah menjadi kewajiban dari pihak pemerintah dalam menerima dan mengelola pengaduan yang datang dari masyarakat. hal tersebut dapat diwujudkan dengan adanya program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) sebagai penyelenggaraan pelayanan publik dalam menindaklanjuti setiap aspirasi dan pengaduan yang datang dari masyarakat, kemudian dalam perkembangannya Pemerintah Kota Mataram ikut serta dan bekerjasama dalam menggunakan program Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat atau LAPOR sebagai media untuk memfasilitasi aspirasi dan aduan masyarakat. Sistem LAPOR merupakan sebuah layanan yang dikembangkan bersama oleh Kantor Staf Kepresidenan (KSP), Ombudsman RI, dan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi (Kemanpan-RB) yang kemudian ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N). Sebagai SP4N tentunya dapat dijadikan sebagai wadah masyarakat untuk dapat lebih aktif berpartisipasi dalam mengawasi pembangunan dan pelayanan publik yang dengan adanya program LAPOR ini dapat dengan mudah untuk menjalin interaksi antar pemerintah dengan masyarakat. Selain itu juga dapat dikatakan program LAPOR ini lebih efektif dibandingkan dengan media lain hal tersebut karena program LAPOR bisa langsung diakses oleh masyarakat secara mudah melalui email, sms, telfon dan media sosial. Dengan adanya LAPOR tersebut dapat menyelesaikan pemahaman dan kerjasama antara pihak pemerintah dengan masyarakat

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: