ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KMP DLN OASIS RUTE LOMBOK - SURABAYA

IMAM, BUANA CAHYADI (2022) ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA KMP DLN OASIS RUTE LOMBOK - SURABAYA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
COVER - BAB III.pdf

Download (9MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (886kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V - LAMPIRAN.pdf

Download (6MB)
[img] Text (similarity check)
31% ANALISA_TINGKAT_KEPUASAN_PENGGUNA_KMP_DLN_OASIS_RU.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Dalam kondisi persaingan, hal utama yang perlu diprioritaskan oleh PT. Dharma Lautan Nusantara pelabuhan Lembar Jurusan Lembar - Surabaya adalah Kepuasan Pelanggan/Penumpang agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar, salah satunya yaitu dari kualitas pelayanan yang diberikan sehingga akan tercipta kepuasan terhadap pelanggan/penumpang angkutan penyebrangan KMP DLN OASIS Jurusan sLembar-Surabaya. Terdapat 5 dimensi yang digunakan dalam menilai kualitas pelayanan jasa untuk mencapai kepuasan penumpang, yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati), tangibles (bukti fisik). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa bagaimana tingkat kepuasan penumpang berdasarkan faktor/atribut 5 dimensi (reliability, assurance, tanggibles, empathy, responsiveness) terhadap kualitas pelayanan (service quality) bila ditinjau dari kesenjangan (GAP) dan kesesuaian antara tingkat kinerja/pelaksanaan dan tingkat kepentingan/harapan. Sesuai dengan rumus slovin, Penelitian ini dilakukan dengan cara survey untuk memperoleh data, menyebarkan kuesioner kepada 100 responden/penumpang angkutan penyebrangan Kapal Laut Jurusan Lembar-Surabaya. Untuk mengetahui kuesioner sudah valid dan handal maka dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dan reliabilitas pada Skripsi/Tugas Akhir ini menggunakan bantuan Program Microsoft Excel 2010. Pengolahan data selanjutnya yaitu dengan menggunakan metode Importance and Performance Anlaysis(IPA) dan Service quality (SERVQUAL) yang kemudian akan dimasukan kedalam importance and performance matrix dibahas berdasarkan kuadran masing-masing. Dari hasil analisa tingkat kepuasan penumpang Berdasarkan lima (5) dimensi yaitu: tangible (bukti flsik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati). Tingkat kepuasan secara keseluruhan berada dikisaran = ( 3,41 – 4,20), rata-rata nilai dari tingkat kineRja = (3,51). Dinyatakan memuaskan. Apabila ditinjau dari kesenjangan (GAP) tingkat kepuasan penumpang kapal KMP DLN OASIS Lombok-Surabaya terhadap kepentingan dengan nilai rata-rata sebesar 0,07 dengan kesesuaian rata-rata sebesar 100%. Artinya, tingkat kinerja kualitas pelayanan yang diberikan pada kapal KMP DLN OASIS Lombok-Surabaya dapat memenuhi harapan penumpang.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
Thesis advisorAGUS, PARTONOnidn0809085901
Thesis advisorTITIK, WAHYUNINGSIHnidn0819090401
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Validitas, Reliabilitas, Importance And Performance Analysis (IPA), Service quality (SERVQUAL).
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 624 Teknik Sipil
300 Ilmu Sosial > 387 Transportasi
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Sipil > Laporan Tugas Akhir
Depositing User: IMAM BUANA CAHYADI
Date Deposited: 14 Mar 2022 08:28
Last Modified: 14 Mar 2022 08:28
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/4712

Actions (login required)

View Item View Item