ANALISIS KEPUASAN DAN PELAYANAN PADA ANGKUTAN UMUM BUS SINAR REJEKI JURUSAN MATARAM-DOMPU

JULIADIN, JULIADIN (2022) ANALISIS KEPUASAN DAN PELAYANAN PADA ANGKUTAN UMUM BUS SINAR REJEKI JURUSAN MATARAM-DOMPU. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text Similarity Check (Hasil Cek Plagiasi).pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB) \| Request a copy

Abstract

Angkutan umum adalah angkutan penumpang yang menggunakan kendaraan umum yang dilakukan dengan sistem sewa atau bayar contohnya bus. Peranan bus sebagai sarana transportasi menjadi penting bagi daerah atau provinsi di indonesia yang secara langsung sebagai penunjang sektor pariwisata dan pendidikan. Oleh karena itu bus diharapkan untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada para konsumen dengan berupaya memberikan semaksimal mungkin pemenuhan keinginan konsumnen. Bus Sinar Rejeki mengalami peningkatan penumpang pada saat hari-hari libur mahasiswa sedangkan pada hari-hari biasa mengalami penurunan konsumen. Sehingga yang dialami oleh Perusahaan Otobus (PO) Sinar Rejeki menjadi suatu masalah. Oleh karena itu perlu dilakukan analisis terkait kepuasan dan pelayanan pada angkutan umum bus Sinar Rejeki jurusan Mataram-Dompu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), merupakan alat bantu dalam menganalisis perbandingan tingkat kepuasan dan kepentingan terhadap jawaban responden menggunakan IBM SPSS Statistic 24 for windows. Berdasarkan hasil analisis nilai rata-rata tingkat kepuasan sebesar Menunjukan bahwa tingkat kepuasan penumpang atau pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan bus sinar rejeki jurusan mataram-dompu dianggap sangat puas berdasarkan (enam) dimensi pelayanan. Berdasarkan hasil evaluasi pelayanan transportasi bus sinar rejeki jurusan mataram-dompu terhadap Standar Pelayanan Angkutan Umum pada Kawasan Strategis Nasional Menurut Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 52 Tahun 2019 disimpulkan bahwa pelayanan bus sinar rejeki sudah cukup memenuhi kriteria.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: