STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NAHDATUL ULAMA DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PEMUSTAKA

SILFATIMA, ZAHRA (2026) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS NAHDATUL ULAMA DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PEMUSTAKA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi peningkatan kualitas layanan di Perpustakaan Universitas Nahdlatul Ulama Nusa Tenggara Barat (UNU NTB) dalam memenuhi kebutuhan pemustaka serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian terdiari atas kepala perpustakaan, pustakawan, dan pemustaka yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas layanan dilakukan melalui peningkatan kompetensi pustakawan, penerapan pelayanan prima, pengembangan layanan berbasis teknologi informasi, penambahan koleksi, serta perbaikan sarana dan prasarana. Adapun kendala yang dihadapi meliputi keterbatasan sumber daya manusia, fasilitas, anggaran, dan pemanfaatan teknologi informasi yang belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan pengembangan sumber daya manusia, optimalisasi teknologi informasi, serta peningkatan fasilitas dan koleksi agar kualitas layanan perpustakaan semakin baik dan mampu memenuhi kebutuhan pemustaka secara optimal.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: