PERAN SISTEM PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP EFISIENSI OPERASIONAL USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH SEKTOR JASA (Studi Kasus Di Kota Mataram Nusa Tenggara Barat)

MUHAMMAD, ALFURAD (2026) PERAN SISTEM PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP EFISIENSI OPERASIONAL USAHA MIKRO, KECIL, DAN MENENGAH SEKTOR JASA (Studi Kasus Di Kota Mataram Nusa Tenggara Barat). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini mengkaji peran sistem pembayaran digital dalam meningkatkan efisiensi operasional Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sektor jasa di Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat. UMKM merupakan komponen vital bagi pertumbuhan ekonomi, dan peningkatan efisiensi operasional melalui adopsi teknologi digital sangat krusial untuk daya saing. Meskipun adopsi pembayaran digital seperti QRIS di Mataram terus meningkat, pemahaman mengenai dampak sebenarnya terhadap efektivitas operasional masih terbatas. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis peran sistem pembayaran digital terhadap efisiensi operasional dan mengidentifikasi faktor pendukung serta penghambat penggunaannya. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus, data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan pemilik atau manajer UMKM di Mataram. Kerangka teoretisnya didasarkan pada Technology Acceptance Model (TAM), yang berfokus pada persepsi manfaat (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembayaran digital secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional dengan mempercepat transaksi, menyederhanakan pencatatan keuangan, mengurangi risiko penanganan uang tunai, dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Faktor pendukung meliputi preferensi pelanggan terhadap pembayaran non-tunai, aplikasi yang mudah digunakan, dukungan perbankan, dan akses internet yang stabil. Sementara itu, faktor penghambat mencakup gangguan jaringan internet, keterlambatan notifikasi transaksi, biaya administrasi, dan preferensi pelanggan terhadap pembayaran tunai. Namun, manfaat yang dirasakan jauh lebih besar dibandingkan kendala, menegaskan dampak positif pembayaran digital pada operasional UMKM.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: