SITI, RAHMANIA (2026) PENERAPAN E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI “ DUKCAPIL ONLINE” DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS DUKCAPIL KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana penerapan e-government melalui aplikasi Dukcapil Online membantu meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Mataram, serta mengetahui peran yang dimainkan oleh Dinas Dukcapil Kota Mataram dalam meningkatkan kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dan dalam pemilihan peserta penelitian digunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan cara mengamati, bertanya, dan mencatat dokumen, lalu dianalisis dengan metode mengurangi data, menyajikan data, dan membuat kesimpulan. Penelitian ini menerapkan teori Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean yang mencakup beberapa indikator yaitu Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, serta Kepuasan Pengguna. Penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Dukcapil Online di Dinas Dukcapil Kota Mataram membantu mendorong pelaksanaan pemerintahan berbasis elektronik.Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mengakses layanan administrasi kependudukan secara daring.Selain itu, informasi yang diberikan jelas dan mudah dipahami.Petugas juga lebih responsif dalam memberikan pelayanan.Masyarakat merasa lebih puas karena pelayanan menjadi lebih cepat, mudah, efektif, efisien, dan transparan. Meskipun begitu, masih ada beberapa hambatan, seperti kurangnya pemahaman masyarakat tentang teknologi digital, gangguan koneksi internet, keterbatasan jumlah perangkat smartphone, serta perlunya peningkatan lagi dalam penyampaian informasi penggunaan aplikasi. Oleh karena itu, Dinas Dukcapil Kota Mataram harus terus memperbaiki kualitas sistem, memberikan pelatihan lebih baik kepada masyarakat, serta meningkatkan infrastruktur teknologi agar layanan administrasi kependudukan berbasis digital bisa berjalan lebih baik dan mencakup seluruh kalangan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | E-Government, Dukcapil Online, Kualitas Pelayanan. | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 321 Sistem Pemerintahan & Negara | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Siti Rahmania | |||||||||
| Date Deposited: | 24 Aug 2026 08:06 | |||||||||
| Last Modified: | 24 Aug 2026 08:06 | |||||||||
| URI: | https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/15590 |
Actions (login required)
 |
View Item |