PENGARUH HARGA DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI UPTD BALAI KEMASAN PRODUK DAERAH NTB)

HAFIFA, ORIZA AKHMAD (2026) PENGARUH HARGA DAN PROMOSI DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI DI UPTD BALAI KEMASAN PRODUK DAERAH NTB). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan promosi digital terhadap loyalitas pelanggan pada UPTD Balai Kemasan Produk Daerah (BKPD) Nusa Tenggara Barat. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam menghadapi persaingan usaha yang semakin kompetitif, sehingga diperlukan strategi pemasaran yang efektif melalui penetapan harga yang sesuai dan pemanfaatan promosi digital. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 1.278 pelanggan Industri Kecil Menengah (IKM) pengguna layanan stiker dan sablon di UPTD BKPD NTB. Sampel penelitian sebanyak 100 responden ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan aplikasi Jamovi versi 2.7.3 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,749, nilai t hitung sebesar 9,20, dan nilai signifikansi <0,001. Sebaliknya, variabel promosi digital tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,091, nilai t hitung sebesar 1,16, dan nilai signifikansi sebesar 0,248. Secara simultan, harga dan promosi digital berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,685, yang menunjukkan bahwa 68,5% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 31,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa harga merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada UPTD Balai Kemasan Produk Daerah Nusa Tenggara Barat.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: