Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Membeli Barang Online di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa UMMAT)

FATUN, NURDINAH (2026) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan dalam Membeli Barang Online di Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa UMMAT). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text cover-daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text similarity Check.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengarauh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam membeli barang online di shopee pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mataram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dan memiliki populasi sebanyak 100 responden sebagai sumber data yang akan di olah. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Mataram yang menggunakan aplikasi shopee sebagai media belanja online. Analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear sederhana dengan bantuan aplikasi pengolahan dan statistik. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan pelanggan (X) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hasil analisis nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 58,7% yang menunjukan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan 41,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian, seperti kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek, pengalaman berbelanja, dan strategi promosi. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Shopee, e-commerce.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: