ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK PROGRAM KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM MENGEMBANGKAN KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK KOTA BIMA TAHUN 2025

FIRRA, NURFAJRIAH (2026) ANALISIS KEBIJAKAN PUBLIK PROGRAM KARTU IDENTITAS ANAK (KIA) OLEH DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL DALAM MENGEMBANGKAN KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK KOTA BIMA TAHUN 2025. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHEK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi kebijakan publik Program Kartu Identitas Anak (KIA) oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima dalam mengembangkan kepuasan pelayanan publik, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menghambat pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri atas Sekretaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima, petugas pelayanan KIA, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis penelitian menggunakan teori kualitas pelayanan (SERVQUAL) yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy untuk menganalisis kualitas pelayanan, serta teori implementasi kebijakan George C. Edward III yang meliputi komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi untuk menganalisis faktor penghambat implementasi kebijakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Kartu Identitas Anak (KIA) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima telah berjalan cukup baik dan mampu memberikan pelayanan yang sesuai dengan prosedur, didukung oleh sikap petugas yang responsif, ramah, serta tersedianya fasilitas pelayanan yang memadai. Namun demikian, pelaksanaan program belum optimal karena masih ditemui beberapa kendala, antara lain kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, gangguan jaringan dan sistem pelayanan, serta rendahnya kesadaran masyarakat mengenai pentingnya kepemilikan Kartu Identitas Anak. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penguatan sumber daya, serta optimalisasi sistem pelayanan agar implementasi kebijakan Program KIA mampu meningkatkan kepuasan pelayanan publik di Kota Bima.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: