KUALITAS PELAYANAN BADAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN PERLINDUNGAN ANAK DAN KELUARGA BERENCANA (BP3AKB) PROVINSI NTB (DI BIDANG PPKB)

YUSTANTI, YUSTANTI (2020) KUALITAS PELAYANAN BADAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN PERLINDUNGAN ANAK DAN KELUARGA BERENCANA (BP3AKB) PROVINSI NTB (DI BIDANG PPKB). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
COVER-BAB III.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (964kB) | Request a copy
[img] Text
BAB V - LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

Manusia pada hakikatnya selain sebagai mahluk individu, juga disebut sebagai mahluk sosial yang dalam kehidupannya selalu membutuhkan bantuan orang lain untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Hal tersebut yang mendasari terjadinya proses pelayanan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan manusia. Pelayanan bisa berupa fisik maupun pelayanan administratif Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Badan Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana (BP3AKB) Provinsi NTB. Penelitian ini melibatkan 10 orang informan, menggunakan metode deksriptif, serta pendekatan kualitatif. Permasalahan di skripsi ini ialah bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh kantor Badan Pemberdayaan Perempuan Perlindungan Anak dan Keluarga Berencana (BP3AKB) khususnya di bidang PPKB dan di bidang PHP. Berdasarkan hasil dan pembahasan mengenai Kualitas Pelayanan BP3AKB dibidang PPKB dan Bidang Pemenuhan Hak Perempuan (PHP), peneliti menggunakan tujuh dimensi kualitas pelayanan publik sebagaimana yang dikemukakan oleh Zeithaml dalam Hardiansyah. Ketujuh dimensi itu ialah: tangible atau bukti fisik responsiveness/daya tanggap, courtensy (kesopanan), communication (komunikasi), credibility (kredibililitas/ kualitas/ kapasitas), security (keamanan), pelayanan yang memberikan rasa aman dan membebaskan dari segala resiko, dan understanding the costumer (kemampuan memahami pelanggan). Faktor penghambat pelaksanaan pelayanan atau kendala yang dihadapi oleh kantor BP3AKB Provinsi NTB meliputi kekurangan sumber daya manusia, kekurangan anggaran atau biaya, dan kekurangan petugas keamanan. Jika tiga kekurangan ini dapat ditutupi, maka permasalahan dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik pada Kantor BP3AKB Provinsi NTB akan dapat diatasi.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
Thesis advisorMUHAMMAD, ALInidn0806066801
Thesis advisorM. ULFATUL, AKBAR JAFARnidn0809039203
Uncontrolled Keywords: Kantor BP3AKB, Kualitas Pelayanan Publik, Kasus Kekerasan perempuan.
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir
Depositing User: Muhammad Soadikin
Date Deposited: 19 Mar 2020 06:15
Last Modified: 22 Jun 2021 07:46
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/944

Actions (login required)

View Item View Item