PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG UTAMA KABUPATEN DOMPU (Studi kasus Pada JNE Kecematan Dompu Kabupaten Dompu)

NAHDATUL, LAILA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG UTAMA KABUPATEN DOMPU (Studi kasus Pada JNE Kecematan Dompu Kabupaten Dompu). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text cover sampe bab 3.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (428kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN pada JNE CABANG UTAMA KECEMATAN DOMPU KABUPATEN DOMPU”. Kebutuhan akan jasa pengiriman sekarang ini banyak dibutuhkan oleh masyarakat untuk mengirim paket atau dokumen ke tempat tujuan tanpa mengantarkannya sendiri. JNE kabupaten dompu memberikan berbagai macam kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan tetapi tidak semua pelayanan yang diberikan secara maksimal oleh perusahaan kepada pelanggan masih ada beberapa pelayanan yang kurang memuaskan salah satunya terjadi kesalahan pengiriman dan keterlambatan pengiriman barang ke tempat tujuan. Oleh sebab itu permasalahan yang dibahas peneliti yaitu, “Apakah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Kabupaten Dompu ?” Berdasarkan permasalahan dan tujuan penelitian maka tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan pendekatan kualitatif dengan analisis regresi linier berganda dimana untuk mengetahui pengaruh masinng masing dari lima variabel kualitas pelayan terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh secara bersamasama lima variabel terhadap kepuasan pelanggan. Sampel yang digunakan ini adalah sejumlah 150 responden. Hasil pengujian menunjukan bahwa dari lima variabel secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi pengaruh secara masing masing variabel terdapatsalah satu yang tidak signifikan pada variabel keandalan pada uji f (simultan) memberikan pengatuh positif terhadap kepuasan pelanggan tetapi pada variabel keandalan tidak ada pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. (semakin tinggi kualitas pelayanan maka akan semakin tinggi pula kepuasan pelanggan, atau semakin rendah kualitas maka akan semakin rendah kepuasan pelanggan).

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor IBRAHIM, ABDULLAH nidn0830125501 Thesis advisor DEDY, ISWANTO nidn0818087901
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Mariana Rahmawati
Date Deposited:	29 Feb 2020 02:36
Last Modified:	16 Jun 2021 02:43
URI:	http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/755

Actions (login required)

View Item