EVALUASI PELAYANAN TERMINAL TIPE A MANDALIKA KOTA MATARAM PASCA PENGEMBANGAN TERMINAL

Feby Harlia Nova, Dwi Putri (2019) EVALUASI PELAYANAN TERMINAL TIPE A MANDALIKA KOTA MATARAM PASCA PENGEMBANGAN TERMINAL. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (972kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Terminal Mandalika merupakan terminal induk yang yang menghubungkan simpul-simpul transportasi sehingga berbagai infrastruktur,sarana dan prasarana bisa di tingkatkan.akan tetapi masih banyak permasalahan yang ada di terminal yakni masih kurangnya fasiltitas pelayanan dan belum beroperasi berdasarkan fungsinya. Penelitan ini betujuan meninjau proses pergerakan dalam terminal, meninjau kualitas pelayanan dengan melihat tingkat kepuasan pengguna jas dan mengevaluasi tingkat pelayanan penyelenggaraan terminal penumpang dalam peraturan mentri nomor 40 tahun 2015. Dalam penelitian ini dilakukan pengumpulan data dengan cara melakukan survey pergerakan, survey kuisioner, survey fasilitas pelayanan. Pengumpulan data dilakukan pada 10-28 april 2019. Metode pengolahan data yang digunakan yaitu menganalisis arus pergerakan dalam terminal,menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa dengan menggunakan metode Impotace Performance Anality (IPA), dan menganalisis pelayanan dengan metode checklist berdasarkan PM 40 Tahun 2015. Hasil penelitian menunjukan bahwa arus pergerakan masa dalam terminal sangat teratur,tingkat kepuasan pengguna jasa berdasarkan 6 (enam) dimensi di anggap memuaskan dan tingkat kinerja kualitas pelayanan yang diberikan Terminal Mandalika Kota Mataram bisa memenuhi harapan penumpang/pelanggan,dan pelayanan penyelenggara terminal mandalika 75% sudah memenuhi kriteria berdasarkan PM No.40 tahun 2015. Kata kunci : Evaluasi,Tingkat Pelayanan,Standar Pelayanan,Importance Performance Analysis,Cheklist.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: