EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ANGKUTAN UMUM PERDESAAN KABUPATEN DOMPU

ALIF, TRYHARTONO (2022) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA ANGKUTAN UMUM PERDESAAN KABUPATEN DOMPU. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB_I-BAB_III,,[1].pdf Download (1MB)
	Text BAB_IV[1].pdf Restricted to Repository staff only Download (772kB) \| Request a copy
	Text BAB_V-LAMPIRAN[1].pdf Download (2MB)
	Text (similarity check) 45%EVALUASI_TINGKATKEPUASAN_PENGGUNA_ANGKUTAN_UMUM_PE[1].pdf Restricted to Repository staff only Download (27MB) \| Request a copy

Abstract

Nusa Tenggara Barat (NTB) adalah salah satu Provinsi yang berada di Indonesia yang terletak dibagian barat kepulauan Nusa Tenggara. Pertumbuhan penduduk dan peningkatan ekonomi di wilayah Nusa Tenggara Barat yang menyebabkan jumlah dengan penggunaan transportasi umum terus meningkat. Pelayanan transportasi yang baik diharapkan dapat memperlancar pergerakan manusia, barang dan jasa serta informasi sehingga dapat mendorong terciptanya suasana kondusif dalam rangka percepatan pembangunan daerah serta terciptanya kepuasan dari para pengguna angkutan umum. Metodologi pengambilan data pada penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer meliputi data yang dihasilkan dari hasil survei dilapangan, sedangkan data sekunder adalah data yang dimana jumlah populasipenumpang bus angkutan umum pedesaan yang telah disediakan oleh pihak kantor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode IPA (importance performance analysis). Hasil dari penelitian kinerja kepuasan pengguna bus angkutan umum pedesaan bahwa pada tingkat kepuasan para penumpang bus angkutan umum terhadap kepuasan pelayanan yang dilayaninya dikategorikan berada dalam kisaran 57,26%. Dan tingkat kepuasan untuk para penumpang/pengguna terhadap kualitas pelayanan dengan menggunakan hasil checklist evaluasi kepuasan pengguna bus angkutan umum pedesaan. Dari hasil data tersebut sehingga didapatkan hasil realisasi/ketersediaan terdapat 58,2% yang sudah direalisasikan dan yang belum di realisasikan 41,8%. Serta hasil perhitungan reliable tentang butir pertanyaan dan setiap atribut–atribut apabila dibandingkan dengan alpareliableyang menunjukkan nilaisebesar 0,47 dimana nilainya reliable. Kata kunci: Evaluasi tingkat kepuasan angkutan umum pedesaan, IPA(importance performance analysis).

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: