EVEKTIFITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM MATARAM (PDAM) GIRI MENANG MATARAM DI TINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM

ERWINSYAH, ERWINSYAH (2019) EVEKTIFITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM MATARAM (PDAM) GIRI MENANG MATARAM DI TINJAU DARI ETIKA BISNIS ISLAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (892kB)
	Text BABIV.pdf Restricted to Registered users only Download (730kB) \| Request a copy
	Text BAB V- LAMPIRAN.pdf Download (2MB)

Abstract

Pelayanan adalah kegiatan yang ditawarkan kepada konsumen atau pelangganyang dilayani,yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki.Konsep Islam mengajarkan bahwa dalam memberikan layanan dari usaha yang dijalankan baik itu berupa barang atau jasa jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas,melainkan yang berkualitas kepada orang lain. Pelayanan akan dapat dikatakan handal apabila dalam perjanjian yang telah diungkapkan dicapai secara akurat. Perusahaan Daerah Air Minum Mataram (PDAM) Giri Menang Maaram adalah perusahaan yang didirikan untuk memenuhi kebutuhan akan air bersih guna menunjang perkembangan ekonomi dan derajat kesehatan masyarakat. Penelitian ini menggambarkan bagaimana kualitas pelyanan oleh PDAM dalam proses pemberian layanan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan, serta melihat berbagai faktor yang muncul. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, dimana penelitian ini berusaha untuk menjelaskan suatu fakta atau realita sebenarnya dilapangan. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan tekhnik Dokumentasi, tekhik Wawancara, tekhnik Observasi dan Studi pustaka. Penelitian menunjukan bahwa dari kriteria kualitas pelyanan yang meliputi: Bukti nlangsung (Tangible) sarana dam prasarana dari penyedia layanan, Kehandalan (Reliability) kemampuan memberikan pelayanan secara teratur dan adil kepada pelanggan, Daya Tanggap (Responsiveness) kemampuan memberikan tanggapan yang cepat kepada pelanggan yang melakukan pengaduan, Jaminan (Assurance) kemampuan memberikan jaminan hasil produksi, dan Empati (Emphaty) kemampuan pegawai dalam mendekatkan diri dengan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian dan tujuan penelitian, dapat diketahui bahwa menunjukan kinerja belum terpenuhi. Dan perlu adanya perbaikan-perbaikan yang harus dilakukan. Selain itu terdapat faktor-faktor, antara lain:Tebatasnya sarana dan prasarana, kuantitas dan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) yang dimiliki masih terbatas, rendahnya pengentahuan masyarakat.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: