PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Toko Local Fashion Store)

MUHLIS, MUHLIS (2021) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada Toko Local Fashion Store). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text (COVER-BAB III) COVER-BAB III.pdf Download (3MB)
	Text (BAB IV) BAB IV (1).pdf Restricted to Registered users only Download (443kB) \| Request a copy
	Text (BAB V-LAMPIRAN) BAB V - LAMPIRAN_MUHLIS.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data angket atau kuesioner. Populasi yang digunakan adalah para konsumen yang pernah menggunakan produk Toko Local Fashion Store. Sedangkan metode yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel adalah menggunakan rumus menurut Rao Purba sebanyak 98 orang. Data yang dikaji dengan menggunakan hipotesis dengan tahap uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji regresi linier berganda, uji t, uji f dan uji R2. Data diolah dengan menggunakan program SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = (-4903) + 0,251 X1 + 0,623 X2 + 0,152 X3. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik data berdistribusi normal, tidak adanya multikolenieritas, dan semua variabel tidak megalami heteroskedastisitas. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen t hitung (4.063)>t tabel (1,985) atau signifikansi 0,05, terdapat pengaruh positif antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen t hitung (9,274)>t tabel (1,985) atau signifikansi 0,05, terdapat pengaruh positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen t hitung (2,351)>t tabel (1,985) atau signifikansi 0,05, terdapat pengaruh positif antara harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen f hitung (69,527) > f tabel (2.70) signifikansi 0,05 dan terdapat pengaruh variabel harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan sebesar 0,689 atau 69% terhadap kepuasan konsumen, sisanya 31% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak di masukan pada penelitian ini.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: