EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN ONLINE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN SEBAGAI BENTUK DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS DOMPU BARAT

DINDA, SAFIRA (2026) EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM ANTRIAN ONLINE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN SEBAGAI BENTUK DIGITALISASI PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS DOMPU BARAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penerapan sistem antrean online dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sebagai bentuk digitalisasi pelayanan publik di Puskesmas Dompu Barat serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penerapannya. Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed methods), dengan data kuantitatif yang diperoleh melalui kuesioner terhadap 30 responden dan data kualitatif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Efektivitas sistem antrean online dianalisis berdasarkan lima indikator, yaitu transparansi, akuntabilitas, responsivitas, efisiensi, dan kesetaraan akses. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem antrean online memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Hasil kuesioner menunjukkan bahwa indikator responsivitas memperoleh rata-rata 4,23 pada aspek kecepatan dengan kategori cepat dan 4,20 pada aspek ketanggapan dengan kategori tanggap. Indikator efisiensi memperoleh rata-rata 4,26 pada aspek waktu tunggu dengan kategori efisien dan 4,30 pada aspek kemudahan pelayanan dengan kategori mudah. Sementara itu, kesetaraan akses memperoleh rata-rata 4,23 pada aspek kemudahan akses dengan kategori mudah dan 4,33 pada aspek kesempatan yang sama dengan kategori adil. Hasil wawancara dan observasi menunjukkan bahwa sistem antrean online melalui Mobile JKN memudahkan proses pendaftaran, membantu mengurangi waktu tunggu dan penumpukan pasien, serta membuat alur pelayanan lebih tertib. Namun, penerapannya belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat kendala literasi digital masyarakat, ketidakstabilan jaringan internet, kemampuan teknis, dan belum optimalnya penggunaan E-Puskesmas. Faktor pendukung meliputi kesiapan petugas, ketersediaan infrastruktur, kemudahan penggunaan sistem, manfaat yang dirasakan masyarakat, sosialisasi, dan responsivitas petugas. Berdasarkan hasil penelitian, penerapan sistem antrean online di Puskesmas Dompu Barat dapat dinilai cukup efektif dalam mendukung digitalisasi pelayanan publik dan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: