ELSA, NURFADILLAH (2026) EFEKTIVITAS PERAN BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) KOTA MATARAM DALAM PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN MELALUI JALUR ARBITRASE. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy |
|
Text
SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Mataram dalam menyelesaikan sengketa konsumen melalui jalur arbitrase serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan sosiologis. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi di BPSK Kota Mataram, kemudian dianalisis secara kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran BPSK Kota Mataram dalam penyelesaian sengketa konsumen melalui arbitrase belum sepenuhnya efektif. Hal ini disebabkan karena penyelesaian sengketa lebih banyak dilakukan melalui mediasi dibandingkan arbitrase, rendahnya pemahaman masyarakat mengenai mekanisme arbitrase, keterbatasan sumber daya, serta kendala dalam pelaksanaan dan eksekusi putusan arbitrase. Meskipun demikian, BPSK tetap menjalankan fungsi dan kewenangannya sesuai dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa. Prosedur arbitrase di BPSK meliputi pengajuan pengaduan, pemeriksaan administrasi, pembentukan majelis arbitrase, pemeriksaan persidangan, pembuktian, hingga pembacaan putusan. Kesimpulannya, efektivitas peran BPSK Kota Mataram dalam penyelesaian sengketa konsumen melalui jalur arbitrase masih perlu ditingkatkan melalui sosialisasi kepada masyarakat, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta penguatan pelaksanaan putusan arbitrase agar tujuan perlindungan konsumen dapat terwujud secara optimal.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Arbitrase, BPSK, Efektivitas, Perlindungan Konsumen, Sengketa Konsumen. | |||||||||
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 602 Aneka Ragam tentang Teknologi dan Ilmu Terapan 300 Ilmu Sosial > 371 Institusi Pendidikan, Sekolah dan Aktifitasnya |
|||||||||
| Divisions: | Fakultas Hukum > Hukum > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | ELSA NURFADILLAH | |||||||||
| Date Deposited: | 12 Aug 2026 03:15 | |||||||||
| Last Modified: | 12 Aug 2026 03:15 | |||||||||
| URI: | https://repository.ummat.ac.id/id/eprint/14963 |
Actions (login required)
 |
View Item |