ANALISIS PERAN CREW DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA WISATAWAN PADA KAPAL WISATA RAJA BINTANG DI LABUAN BAJO

FAUJIAH, FAUJIAH (2026) ANALISIS PERAN CREW DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA WISATAWAN PADA KAPAL WISATA RAJA BINTANG DI LABUAN BAJO. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran crew kapal, faktor pendukung dan penghambat, serta upaya peningkatan kualitas pelayanan yang diterapkan pada Kapal Wisata Raja Bintang di Labuan Bajo. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa crew kapal menjalankan peran ganda dan strategis, yaitu sebagai penyedia layanan yang memenuhi kebutuhan dasar wisatawan, pemandu wisata yang menyampaikan informasi destinasi dan budaya secara akurat, penjaga keselamatan yang memastikan keamanan pelayaran dan aktivitas, serta pembentuk pengalaman wisata melalui interaksi yang ramah dan responsif. Pelaksanaan peran ini dipengaruhi oleh faktor pendukung berupa ketersediaan fasilitas, kerja sama tim, pengalaman kerja, serta komunikasi yang baik, sementara faktor penghambat meliputi kondisi cuaca yang tidak menentu, keterbatasan fasilitas, serta kendala kemampuan bahasa asing. Untuk mengoptimalkan pelayanan, telah dilakukan berbagai upaya mencakup pengecekan rutin kapal, peningkatan komunikasi, pelayanan yang disesuaikan dengan kebutuhan wisatawan, pelatihan kompetensi, serta perbaikan fasilitas. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh kemampuan sumber daya manusia, di mana dimensi empati dan daya tanggap menjadi aspek yang menonjol dalam membentuk kepuasan, pengalaman berkesan, serta citra positif layanan kapal wisata.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: