PENGARUH KUALITAS INFLUENCER MARKETING DAN CUSTOMER EXPERIENCE DI MARKETPLACE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK THE ORIGINOTE

IKA, GITA DESTIANI (2025) PENGARUH KUALITAS INFLUENCER MARKETING DAN CUSTOMER EXPERIENCE DI MARKETPLACE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK THE ORIGINOTE. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text cover - daftar pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text similarity cek Ika.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Influencer Marketing dan Customer Experience di marketplace terhadap keputusan pembelian kosmetik The Originote. Perkembangan teknologi digital telah mendorong pergeseran strategi pemasaran, terutama dalam industri kosmetik yang sangat dipengaruhi oleh influencer di media sosial serta pengalaman pelanggan dalam berbelanja online. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan regresi linier berganda, melibatkan 100 responden yang merupakan konsumen The Originote di marketplace Kota Mataram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Influencer Marketing (X1) dan Customer Experience (X2) memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y), baik secara parsial maupun simultan. Secara parsial, Customer Experience memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan Kualitas Influencer Marketing, dengan koefisien regresi masing-masing 0,497 dan 0,480. Secara simultan, kedua variabel memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F-hitung sebesar 536,336 dan tingkat signifikansi 0,000 (< 0,05). Nilai Adjusted R² sebesar 0,915 menunjukkan bahwa 91,5% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel ini, sedangkan 8,5% dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini menekankan bahwa keahlian dan kredibilitas influencer memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen, sementara pengalaman pelanggan yang positif di marketplace, seperti kemudahan transaksi, ulasan produk yang kredibel, dan layanan pelanggan yang responsif, sangat menentukan keputusan pembelian. Oleh karena itu, merek kosmetik lokal perlu mengintegrasikan strategi pemasaran melalui influencer berkualitas dan peningkatan Customer Experience di marketplace untuk meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor Muhammad, Ali nidn0806066801 Thesis advisor Selva, Selva nidn0811118601
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Influencer Marketing, Customer Experience, Keputusan Pembelian.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 380 Commerce, Komunikasi & Transportasi 300 Ilmu Sosial > 330 Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Ika Gita Destiani
Date Deposited:	12 Feb 2025 02:34
Last Modified:	12 Feb 2025 02:34
URI:	http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/10674

Actions (login required)

View Item