PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA MATARAM

INTAN, KURNIANI (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA MATARAM. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text BAB-I-III.pdf Download (1MB)
	Text BAB-IV.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB) \| Request a copy
	Text BAB-V-LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Jumlah Pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram, 2020. Tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi apa saja kendala yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Metode yang digunakan pada laporan akhir ini adalah metode penelitian kualitatif. Adapun hasil yang diperoleh peneliti dilapangan yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap jumlah pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram sangat berpengaruh. Hal itu dapat dilihat dari 7 aspek indikator yaitu a) Penampilan b) Tepat waktu dan Tepat janji c) Kesediaan melayani d) Pengetahuan dan keahlian e) Kesopanan dan keramahan f) Kejujuran dan Kepercayaan g) Efisien efektifitas dan semua terlaksana walaupun masih ada yang belum maksimal yaitu, indikator penampilan, tepat waktu dan tepat janji, kesopanan dan ramah. Akan tetapi mempunyai kendala yaitu anggaran yang masih kurang untuk pengadaan koleksi, sarana prasarana dan lain sebagainya. Ahli IT yang masih belum ada, promosi yang masih kurang dan lokasi yang kurang strategis Kata kunci : Kualitas Layanan, Pengunjung, Perpustakaan

Item Type:

Thesis (Diploma)

Contributors: