PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI SECARA ONLINE (STUDI DI NTB MALL)

RANMADINA, RATU SYAHADA (2026) PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI JUAL BELI SECARA ONLINE (STUDI DI NTB MALL). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk perlindungan hukum bagi konsumen dalam transaksi jual beli secara online, mengidentifikasi bentuk tanggung jawab NTB Mall terhadap transaksi online yang merugikan konsumen, serta menjelaskan upaya penyelesaian sengketa antara konsumen dan pelaku usaha dalam transaksi jual beli online di NTB Mall. Fokus penelitian diarahkan pada sejauh mana perlindungan hukum tersebut diimplementasikan dan memberikan kepastian serta keadilan bagi konsumen sebagai pihak yang berpotensi dirugikan. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif-empiris. Pendekatan normatif dilakukan dengan mengkaji peraturan perundang-undangan yang relevan, khususnya Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik beserta perubahannya. Pendekatan empiris dilaksanakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi di NTB Mall untuk memperoleh data faktual mengenai pelaksanaan perlindungan hukum dan mekanisme penyelesaian sengketa dalam praktik transaksi online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan hukum bagi konsumen di NTB Mall meliputi perlindungan preventif dan represif. Perlindungan preventif diwujudkan melalui verifikasi pelaku usaha, penyediaan informasi produk, keamanan sistem transaksi, serta layanan pelanggan. Adapun perlindungan represif dilakukan melalui mekanisme pengaduan, mediasi internal, pengembalian barang, dan pengembalian dana (refund). Namun demikian, implementasi perlindungan hukum tersebut belum berjalan secara optimal, ditandai dengan masih ditemukannya ketidaksesuaian deskripsi produk, lambatnya respons pelaku usaha, rendahnya literasi konsumen, serta belum optimalnya standar operasional prosedur penyelesaian sengketa. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengawasan, penguatan kebijakan internal, dan edukasi konsumen guna mewujudkan perlindungan hukum yang lebih efektif.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: