TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RSUD PROVINSI NTB

NINI, AFIFAH (2025) TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI DEPO FARMASI RAWAT JALAN RSUD PROVINSI NTB. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Pelayanan kefarmasian berperan penting dalam menjamin mutu pengobatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kepuasan dan harapan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Depo farmasi rawat jalan RSUD Provinsi NTB serta menganalisis kesenjangan (GAP) antara keduanya. Penelitian menggunakan desain obsevasional deskriptif kuantitatif dengan motode survei cross-sectional pada 100 responden yang dipilih melalui accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner SERVQUAL yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan : tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan adanya gap positif pada dimensi assurance (0,14), empathy (0,12) dan tangibles (0,05) yang berarti pelayanan telah sesuai atau melampaui harapan pasien. Sementara itu, reliability (-0,14) dan responsiveness (-0,01) memiliki gap negatif, yang berarti pelayanan pada aspek tersebut belum sesuai dengan harapan pasien, terutama terkait waktu tunggu dan ketanggapan petugas. Secara keseluruhan rata-rata gap bernilai positif (0,032) yang menunjukkan pasien merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian. Kesimpulannya, pelayanan kefarmasian di Depo farmasi rawat jalan RSUD Provinsi NTB dinilai baik, namun masih perlu ditingkatkan pada aspek kehandalan dan ketanggapan

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: