ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPERASI SANG SURYA UMMAT

INDRA, WIJAYA (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KOPERASI SANG SURYA UMMAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text Cover-Daftar Pustaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy
	Text Similarity Check.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Koperasi Sang Surya Universitas Muhammadiyah Mataram. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 50 responden yang terdiri dari mahasiswa, dosen, dan tenaga kependidikan yang pernah berbelanja di koperasi tersebut. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Analisis data dilakukan dengan regresi linier sederhana menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh koperasi, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan konsumennya. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelolaan koperasi dalam meningkatkan daya saing dan loyalitas anggota melalui pelayanan yang optimal

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: