ANALISIS GAP KEPUASAN DAN HARAPAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD ASY-SYIFA’ SUMBAWA BARAT

EQIDIYA, SAFITRI (2025) ANALISIS GAP KEPUASAN DAN HARAPAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD ASY-SYIFA’ SUMBAWA BARAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian dari pelayanan kesehatan di rumah sakit dan berperan penting dalam mendukung program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui BPJS Kesehatan. Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menjadi indikator dalam menilai kualitas layanan serta keberhasilan sistem JKN karena meningkatnya jumlah pasien rawat jalan setiap tahun khususnya bagi peserta BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan (gap) antara kinerja dan harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Asy-Syifa’ Sumbawa Barat. Metode penelitian observasional bersifat deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi ekslusi dihitung menggunakan rumus Slovin di dapatkan 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuisioner Servqual yang berisi lima indikator yaitu bukti fisik (Tangible), kehandalan (Reliability), ketanggapan (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan kepedulian (Empathy). Hasil yang didapatkan dari tingkat kepuasan menggunakan metode servqual pada dimensi bukti fisik (tangible) dengan gap sebesar (0,05), dimensi kehandalan (reliability) nilai gap sebesar (-0,13), dimensi ketanggapan (responsiveness) mendapatkan gap sebesar (0,07), dimensi jaminan (assurance) memiliki nilai gap (0,06), dan dimensi empati (empathy) dengan gap sebesar (0,064). Gap pada empat dimensi memiliki nilai positif yang menunjukkan bahwa pasien sudah merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian yang didapatkan, sedangkan pada dimensi kehandalan menunjukkan nilai negatif yaitu belum tercapainya kepuasan terhadap dimensi pelayanan kefarmasian tersebut sesuai dengan harapan pasien.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: