EVALUASI KEPUASAN KINERJA OPERASIONAL TERMINAL PANCOR LOMBOK TIMUR

M, ISLAHUL UMAMI (2024) EVALUASI KEPUASAN KINERJA OPERASIONAL TERMINAL PANCOR LOMBOK TIMUR. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text 1COVER-BAB III.pdf Download (9MB)
	Text 2BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text 3BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (12MB)
	Text 4SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Terminal transportasi menggambarkan panggung yang dinamis dari interaksi sosial, ekonomi, dan kultural. Terminal bukan hanya tempat untuk perpindahan fisik, tetapi juga menjadi pusat aktivitas yang mencerminkan kompleksitas kehidupan kota. Di sini, terbentuk ekosistem yang melibatkan pasar informal, kegiatan ekonomi mikro, dan pertemuan lintas lapisan masyarakat yang memperkaya keragaman budaya. Dalam penelitian ini membahas tentang evaluasi kinerja dan pelayanan terminal terhadap penumpang angkutan umum dengan metode analisis yang digunakan dengan cara Importance Performance Analisis (IPA). Data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan dari hasil suvei dengan cara pengamatan di terminal. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang didapatkan dari pengelola terminal yaitu PT.DAMRI TRANSPORT berupa data penumpang. Dari variabel yang telah dianalisa maka kinerja operasional terminal Pancor saat ini dengan jenis terminal tipe c memenuhi setandar peraturan MENHUB terkait dengan tipe dan fungsi terminal, namun, untuk fasilitas terminal belum memenuhi standar peraturan KM 31 Tahun 1995 Pasal 3, yang dimana tidak tersedianya tambu-rambu dan papan informasi. Berdasarkan analisis yang dilakukan dengan cara Importance Performance Analisis (IPA) pada atribut memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman (P4), bangunan terminal indah dan bersih (P7), dan petugas bersikap ramah dan sopan (P8) menjadi prioritas utama yang harus segera diperbaiki karena tingkat kinerja yang rendah dan memiliki tingkat harapan yang tinggi.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: