ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SELAMA PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS KARANG PULE

SURYADI, HARMAN (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK SELAMA PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS KARANG PULE. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text Bab I-III.pdf Download (7MB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) \| Request a copy
	Text Bab V - Lampiran.pdf Download (2MB)
	Text (Similarity Check) SURYADI HARMAN 4.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (957kB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik yang ada di Puskesmas Karang Pule. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang dikumpulkan melalui sumbernya dengan melakukan penelitian ke objek yang diteliti. Contoh data primer yang digunakan dalam penelitian adalah data tanggapan pengunjung puskesmas dari hasil pembagian kuesioner/angket, hasil wawancara dengan informan. Data sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari hasil pencatatan dan dokumentasi pihak lain, yang tidak diperoleh dari subyek penelitian secara langsung. Teknik pemilihan informan yang digunakan yakni penentuan responden dilakukan secara kebetulan (accidental sampling) yaitu sampel yang diambil secara kebetulan ditemui pada saat peneliti berada di lokasi penelitian. Sehingga pengambilan data dilakukan dengan memberikan kuesioner pada pengguna kartu BPJS yang berkunjung ke Puskesmas Karang Pule untuk mendapatkan layanan kesehatan. Berdasrkan hasil penelitian yang telah di capai yaitu bahwa kepuasan masyarakat dalam kualitas pelayanan publik di Puskesmas Karang Pule berada pada kategori “baik”. Hal ini ditunjukkan dengan nilai survey kepuasan masyarakat (SKM) dari 9 (Sembilan) unsur. Indikator yang memiliki nilai SKM tertinggi adalah biaya/tarif dimanadari hasil sebaran kuesioner responden menjawab bahwan biaya/tarif di Puskesmas Karang Pule gratis dengan proporsi 4,00 (Sangat memuaskan). Sedangkan indikator SKM terendah adalah kecepatan waktu pelayanan dengan proporsi 2,92 (Memuaskan).

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: