PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA MATARAM

INTAN, KURNIANI (2020) PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP JUMLAH PENGUNJUNG DI DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN KOTA MATARAM. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
BAB-I-III.pdf

Download (1MB)
[img] Text
BAB-IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (248kB) | Request a copy
[img] Text
BAB-V-LAMPIRAN.pdf

Download (3MB)

Abstract

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Jumlah Pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram, 2020. Tujuannya adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengunjung dan mengidentifikasi apa saja kendala yang ada di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram. Metode yang digunakan pada laporan akhir ini adalah metode penelitian kualitatif. Adapun hasil yang diperoleh peneliti dilapangan yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap jumlah pengunjung di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kota Mataram sangat berpengaruh. Hal itu dapat dilihat dari 7 aspek indikator yaitu a) Penampilan b) Tepat waktu dan Tepat janji c) Kesediaan melayani d) Pengetahuan dan keahlian e) Kesopanan dan keramahan f) Kejujuran dan Kepercayaan g) Efisien efektifitas dan semua terlaksana walaupun masih ada yang belum maksimal yaitu, indikator penampilan, tepat waktu dan tepat janji, kesopanan dan ramah. Akan tetapi mempunyai kendala yaitu anggaran yang masih kurang untuk pengadaan koleksi, sarana prasarana dan lain sebagainya. Ahli IT yang masih belum ada, promosi yang masih kurang dan lokasi yang kurang strategis Kata kunci : Kualitas Layanan, Pengunjung, Perpustakaan

Item Type: Thesis (Diploma)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
ReviewerH. MUHAMMAD, ALINIDN0806066801
ReviewerISKANDAR, ISKANDARNIDN082048904
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Pengunjung, Perpustakaan
Subjects: 000 Karya Umum > 020 Ilmu Perpustakaan & Informasi
000 Karya Umum > 023 Personalia Perpustakaan
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > D3 Perpustakaan
Depositing User: Mariana Rahmawati
Date Deposited: 23 Sep 2020 04:01
Last Modified: 23 Sep 2020 04:01
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/1400

Actions (login required)

View Item View Item