SERVICE INNOVATION PELAKU PARIWISATA PADA OBJEK DAYA TARIK WISATA (ODTW) FAVORIT DI KABUPATEN MANGGARAI BARAT

DINI, ANDRIANI (2025) SERVICE INNOVATION PELAKU PARIWISATA PADA OBJEK DAYA TARIK WISATA (ODTW) FAVORIT DI KABUPATEN MANGGARAI BARAT. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) \| Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) \| Request a copy

Abstract

Pariwisata merupakan salah satu sektor unggulan dalam pembangunan daerah karena mampu mendorong pertumbuhan ekonomi, membuka lapangan kerja, serta memperkuat identitas budaya lokal. Kabupaten Manggarai Barat di Nusa Tenggara Timur dikenal sebagai destinasi wisata favorit, terutama dengan keberadaan Taman Nasional Komodo, Pulau Padar, Pulau Rinca, dan Labuan Bajo. Pesatnya pertumbuhan sektor ini menuntut pelaku pariwisata untuk terus melakukan inovasi layanan (service innovation) agar mampu memenuhi kebutuhan wisatawan yang semakin beragam dan kompleks. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk-bentuk inovasi layanan yang diterapkan oleh pelaku pariwisata pada objek daya tarik wisata (ODTW) favorit di Kabupaten Manggarai Barat serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pelaku pariwisata, seperti pemandu wisata, pengelola kapal wisata, karyawan hotel, pelaku UMKM, serta wisatawan domestik maupun mancanegara. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaku pariwisata telah menerapkan empat dimensi inovasi layanan menurut teori Den Hertog, yaitu service concept, customer interface, service development and delivery, serta technological options. Inovasi yang dikembangkan mencakup penyediaan layanan berbasis pengalaman (experiential tourism), integrasi nilai budaya lokal dalam paket wisata, pemanfaatan teknologi digital untuk reservasi dan promosi, serta penerapan prinsip keberlanjutan lingkungan melalui konsep ekowisata. Faktor pendorong utama inovasi adalah kualitas sumber daya manusia, pemanfaatan teknologi informasi, kolaborasi antar pelaku pariwisata, serta dukungan kebijakan dari pemerintah daerah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi layanan tidak hanya meningkatkan kepuasan wisatawan, tetapi juga memperkuat daya saing pariwisata Manggarai Barat di tingkat global. Selain itu, inovasi terbukti berkontribusi terhadap pelestarian budaya lokal, peningkatan kesejahteraan masyarakat, serta pengembangan pariwisata berkelanjutan yang memberikan manfaat ekonomi, sosial, dan lingkungan bagi daerah.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: