PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK SYARIAH (STUDI PT. BANK NTB SYARIAH KCP LOPOK)

YUNI, DWI MAULINI (2025) PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK SYARIAH (STUDI PT. BANK NTB SYARIAH KCP LOPOK). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Repository staff only Download (10MB) | Request a copy
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan Mobile Banking terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank NTB Syariah KCP Lopok, Kabupaten Sumbawa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 95 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda.Variabel independen yang dianalisis meliputi keamanan sistem (X1), kemudahan penggunaan (X2), kredibilitas perusahaan (X3), dan kecepatan layanan (X4), dengan loyalitas nasabah (Y) sebagai variabel dependen. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil uji regresi menunjukkan bahwa dua dari empat variabel, yaitu kemudahan penggunaan (X2) dan kecepatan layanan (X4) berpengaruh signifikan secara statistik terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai signifikansi masing-masing 0,038 dan 0,020 (p < 0,05) serta koefisien regresi β = 0,165 dan β = 0,427. Sementara itu, keamanan sistem (X1) dan kredibilitas perusahaan (X3) menunjukkan pengaruh positif namun tidak signifikan, dengan nilai signifikansi 0,090 dan 0,086 (p > 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa faktor kenyamanan dan efisiensi dalam penggunaan layanan digital menjadi penentu utama terbentuknya loyalitas nasabah terhadap layanan Mobile Banking. Di sisi lain, persepsi terhadap keamanan dan citra perusahaan belum cukup kuat memengaruhi loyalitas secara langsung. Oleh karena itu, Bank NTB Syariah perlu tidak hanya mengoptimalkan fitur digital secara teknis, tetapi juga membangun relasi emosional, edukasi digital, serta pelayanan berbasis nilai Syariah yang lebih personal. Pendekatan holistik ini menjadi strategi penting untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas nasabah di era persaingan digital perBankan yang semakin dinamis.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor SELVA, SELVA nidn0811118601 Thesis advisor NURUL, HIDAYATI INDRA NINGSIH nidn0806039101
Uncontrolled Keywords:	Mobile Banking, Loyalitas Nasabah, Keamanan, Kemudahan, Kredibilitas, Kecepatan.
Subjects:	300 Ilmu Sosial > 330 Ekonomi 300 Ilmu Sosial > 371 Institusi Pendidikan, Sekolah dan Aktifitasnya
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Yuni Dwi Maulini
Date Deposited:	28 Aug 2025 02:49
Last Modified:	28 Aug 2025 02:49
URI:	http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/12046

Actions (login required)

View Item