PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM BINTANG BANO KABUPATEN SUMBAWA BARAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DINA, ARDIYANTI (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM BINTANG BANO KABUPATEN SUMBAWA BARAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (664kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (similarity check) SKRIPSI ASLI DINA 2 (6).docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (966kB) \| Request a copy

Abstract

secara parsial dan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Perusahaan Umum Air Minum Bintang Bano Kabupaten Sumbawa Barat. Pada penelitian ini Kualitas pelayanan diukur dari lima dimensi yaitu terdiri dari Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggaan), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati). Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data sekunder yang berupa ringkasan Perusahaan Perumdam Bintang Bano Kabupaten Sumbawa Barat, yang selanjutnya dilakukan pengukuran Kualitas pelayanan melalui penyebaran angket dengan lima dimensi yaitu, Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggaan), Assurance (Jaminan), dan Empaty (Empati). Dari pengukuran kualitas pelayanan yang diukur dari lima dimensi menunjukkan bahwa secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dibuktikan dengan nilai t-hitung > nilai t-tabel. Hipotesis dalam penelitian ini yaitu kaulitas pelayanan Perumdam Bintang Bano Kabupaten Sumbawa Barat berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan Nilai F-hitung dari persamaan regresi sebesar 9,301 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000b < 0,005 menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif secara simultaan antara variabel independent dengan variabel dependen. Jika dibandingkan anatara nilai F hitung dengan F tabel maka diperoleh hasil bahwa nilai F hitung sebesar 9,301 > F tabel sebesar 3,11. Oleh karena itu hasil signifikan sehingga penelitian Ho ditolak dan Ha diterima.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: