KUALITAS PELAYANAN ENROLLMENT DALAM MENDUKUNG KEPUASAN PESERTA PENSIUN PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG MATARAM

NURO, NURO (2020) KUALITAS PELAYANAN ENROLLMENT DALAM MENDUKUNG KEPUASAN PESERTA PENSIUN PT. TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

[img] Text
Nuro (COVER-BAB 3).pdf

Download (1MB)
[img] Text
Nuro (BAB 4) (3).pdf
Restricted to Registered users only

Download (877kB) | Request a copy
[img] Text
Nuro (BAB 5) (2).pdf

Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini telah dilaksanakan di PT TASPEN (Persero) Cabang Mataram. Bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan Enrollment dalam mendukung kepuasaan peserta pensiun dan untuk mengetahui faktor yang membuat para peserta pensiun tidak merasa puas terhadap pelayanan Enrollment. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif-kualitatif, yang mana penulis hanya menggambarkan masalah sebagaimana adanya atau sesuai dengan kenyataan yang terjadi pada objek penelitian. Kualitas pelayanan enrollment dalam mendukung kepuasan peserta Pensiun PT. Taspen (Persero) Kantor Cabang Mataram sudah berjalan dengan baik, hal ini dinilai dari lima indikator yaitu (a) Tangibles (berwujud):terdapat dua variable yang mempengaruhi tangibles terdapat tersedianya sarana dan prasaran dan kotak saran, (b) Reliability (kehandalan), (c) Responsiveness (respon/ketanggapan) terkait indikator ini terdapat dua variable yang mempengaruhi yaitu: merespon setiap peserta taspen, dan pegawai melakukan layanan dengan cepat., (d)Assurance (jaminan) terkait indikator ini pegawai memberikan jaminan tepat waktu dalam pelayanan. Dan, (e) Emphaty terkait indikator ini terdapat dua variable yang mempengaruhi: mendahulukan kepentingan peserta dan penerima taspen, dan melayani sikap ramah dan sopan. Faktor yang membuat para peserta pensiun tidak merasa puas terhadap pelayanan Enrollment yaitu Sumber Daya Manusia, Sarana dan prasarana, dan komunikasi.

Item Type: Thesis (undergraduate)
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDK
Thesis advisorABDURROHMAN, ABDURROHMANnidn0804116101
Thesis advisorAMIN, SALEHnidn0831128310
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Enrollment dan Kepuasan
Subjects: 300 Ilmu Sosial > 302 Interaksi Sosial
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir
Depositing User: Bahaudin Bahaudin
Date Deposited: 10 Oct 2020 04:21
Last Modified: 22 Jun 2021 05:50
URI: http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/1572

Actions (login required)

View Item View Item