PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UPNORMAL COFFEE KOTA MATARAM

Gita, Lula Januarti (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UPNORMAL COFFEE KOTA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text cover-bab-3.pdf Download (2MB)
	Text Bab-5-Lampiran.pdf Download (557kB)
	Text (Similarity Check) Turnitin-Gita Lula Januarti 5.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab-4.pdf Restricted to Repository staff only Download (481kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan (1) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada pada Upnormal Coffee Kota Mataram (2) Ingin mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram (3) Ingin mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling insidental. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah berkunjung di Upnormal Coffee yang berjumlah 97 responden. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Instrumen pengumpulan data menggunakan observasi dan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (3,133>1,985) dan store atmosphere berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen, hal ini dibuktikan dengan thitung lebih besar dari ttabel (4,176>1,985). Sedangkan hasil dari uji simultan variabel kualitas pelayanan dan store atmosphere memiliki pengaruh secara simultan dengan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel (36,696>3,09) terhadap kepuasan konsumen. Hal ini menunjukan bahwa, Semakin baik kualitas pelayanan dan store atmosphere, maka akan semakin baik untuk meningkatkan rasa puas konsumen pada Upnormal Coffee Kota Mataram.

Item Type:	Thesis (undergraduate)
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Thesis advisor SULHAN, HADI nidn0813038202 Thesis advisor NURUL, HIDAYATI INDRA NINGSIH nidn0806039101
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Store Atmosphere, Kepuasan Konsumen
Subjects:	600 Teknologi dan Ilmu Terapan > 650 Manajemen
Divisions:	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Bisnis > Laporan Tugas Akhir
Depositing User:	Gita Lula Januarti
Date Deposited:	25 Mar 2024 07:48
Last Modified:	25 Mar 2024 07:48
URI:	http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/8915

Actions (login required)

View Item