PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PERUSAHAAN PENGIRIM BARANG (STUDI PADA J&T EXPRESS MATARAM)

LENI, MARLINA (2020) PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN PERUSAHAAN PENGIRIM BARANG (STUDI PADA J&T EXPRESS MATARAM). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text BAB III COVER LENI.pdf Download (599kB)
	Text BABA IV.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (752kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh strategi diferensiasi terhadap keputusan konsumen Kota Mataram dalam menggunakan perusahaan J&T Express Mataram. Strategi diferensiasi adalah strategi yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk membedakan tawaran dengan pesaing. J&T Express memberikan tawaran yang berbeda dengan pesaing seperti jemput di tempat, tiga cara pesan pengiriman (call center, aplikasi smarphone, website), harga reguler servis premium, melakukan pengiriman seluruh Indonesia tanpa pihak ketiga, operasi 24 jam atau 365 hari, VIP Platform for VIP Customer, real time tracking sistem, Aplikasi Ios & Android, 24 Jam Hotline Service, dan claim lebih cepat. Dengan menawarkan sesuatu yang unik dan berbeda dari pada pesaing lain, J&T Express mengharapkan mampu mempengaruhi keputusan konsumen agar menggunakan jasa J&T Express. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 7 orang. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan dengan menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Data dianalisis dengan menggunakan reduksi data, penyajian data, kalkulasi, dan verifikasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi diferensiasi berpengaruh terhadap keputusan konsumen. Strategi diferensiasi menjadi bahan pertimbangan terhadap keputusan konsumen Kota Mataram menggunakan perusahaan J&T Express Mataram

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: