PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. SURYA JAYA PERSADA MATARAM

MUHAMMAD, RIDWAN HADI (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PRIMA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT. SURYA JAYA PERSADA MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text cover- BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (3MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah PT. surya jaya persada mataram dimana salah satu faktor yang dapat mendongkrak pangsa pasar suatu bisnis properti dan juga perusahaan lain yang bergerak dibidang jasa adalah kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik akan menumbuhkan minat masyarakat untuk mendapatkan rumah yang murah diperusahaan tersebut. Untuk menumbuhkan minat masyrakat perlu memberikan kesan yang baik, yaitu dengan memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas kepada masyrakat yang telah menjadi anggota tersebut. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan prima memepunyai pengaruh yang positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dan variabel apakah dari dimensi kualitas pelayanan prima yang paling dominan memepengaruhi kepuasan nasabah pada PT. Surya jaya persada. Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menegetahui apakah kualitas pelayanan prima memepunyai pengaruh yang paling positif terhadap tingkat kepuasan nasabah dan menegetahui variabel apa dari dimensi kualitas pelayanan prima yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah di PT. Surya Jaya Persada Mataram. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif . objek penelitian ini adalah nasabah PT. Surya Jaya Persada Mataram tahun 2016-2018. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Teknik pengumpulan sampel dalam pengumpulan ini menggunakan simple random sampling dan bessarnya sampel digunakan adalah delapan puluh dua orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji f dan uji t, serta koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukan bahwa berdasarkan persamaan regresi linier berganda dari lima dimensi tersebut diperoleh empat dimensi kualitas pelayanan yang berpengaruh secara signifikan antara tingkat kepuasan nasabah perusahaan yaitu bukti fisik, kehandalan, jaminan, empati.sedangkan untuk daya tanggap tidak berpengaruh secara signifikan . variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel jaminan. Dengan demikian PT. Surya Jaya Persada Mataram harus memepertahankan tingkat kualitas pelayanan pada dimensi jaminan dan sebaiknya pihak manajmen perusahaan perlu meningkatkan pelayanan pada variabelvariabel yang penilaian nasabah belum sesuai dengan yang diharapkan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: