EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT TANPA RESEP DI APOTEK ADA FARMA KECAMATAN PRAYA TIMUR TAHUN 2023

Yulia, Nita Saputri (2023) EVALUASI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT TANPA RESEP DI APOTEK ADA FARMA KECAMATAN PRAYA TIMUR TAHUN 2023. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER - BAB III.pdf Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (318kB) \| Request a copy
	Text BAB V - LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (Similarity Check) SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (721kB) \| Request a copy

Abstract

Kepuasan konsumen adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya.. Oleh karena itu apoteker dan teknik tenaga kefarmasian dituntut untuk meningkatkan kompetensinya dalam hal pemberian pelayanan informasi obat swamedikasi yang aman dan rasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen apotek terhadap pelayanan informasi obat tanpa resep di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Metode pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada 90 Responden yang membeli obat bebas, obat bebas terbatas dan OWA di apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur. Penelitian menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan 5 dimensi kepuasan konsumen pada dimensi kehandalan (91,56%) dengan kategori sangat puas, dimensi ketanggapan (85,15%) dengan kategori sangat puas, dimensi empati (82,36%) sangat puas, dimensi bukti fisik (88,1%) sangat puas dan dimensi jaminan (82,15%) dengan kategori sangat puas. Dari kelima dimensi diperoleh rata-rata hasil persentase (85,86%) dengan kategori sangat puas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah dimensi bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati dikategorikan sudah sangat puas dan secara keseluruhan konsumen sangat puas terhadap Pelayanan Informasi Obat (PIO) yang diberikan di Apotek Ada Farma Kecamatan Praya Timur Tahun 2023.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: