ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI)

FITRIYANI, FITRIYANI (2023) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM MENABUNG DI BANK SYARIAH INDONESIA (BSI). undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III PDF.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (703kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN PDF.pdf Download (1MB)
	Text (Similarity Check) Fitriyani 50.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Bank Syariah Indonesia (BSI) merupakan bank hasil merger dari tiga bank syariah BUMN, yaitu PT Bank BRI syariah, PT Bank Mandiri Syariah, dan PT Bank BNI Syariah. Merger ini merupakan peran pemerintah dalam meningkatkan kompetensi bank syariah di Indonesia, sehingga menciptakan bank syariah terbesar di Indonesia yang berdaya saing global dan memiliki potensi menjadi 10 bank syariah teratas secara global berdasarkan kapitalisasi pasar. Dengan adanya merger ini, diasumsikan dapat berdampak pada loyalitas nasabah bank-bank syariah pramerger. Penelitian ini bertujuan untuk menguji lima variabel, yaitu berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati, yang diasumsikan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan terhadap 91 responden dengan menggunakan penelitian kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, Uji t, Uji F dan Uji Koefisien determinan (R2) dengan menggunakan software statistik SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati berpengaruh terhadap kepuasan nasabah.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: