PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK PADA BANDAR UDARA SULTAN MUHAMMAD KAHARUDDIN SUMBAWA BESAR

AULIA, HARIDHATUL HANIAH (2023) PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK PADA BANDAR UDARA SULTAN MUHAMMAD KAHARUDDIN SUMBAWA BESAR. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (7MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (432kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (Similarity Check) AULIA HARIDHATUL HANIAH.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (917kB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik dan penerapan standar pelayanan dalam kaitannya dengan penerapan prinsip-prinsip pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa, dan 2) apa saja faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan publik pada Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin. Jenis penelitian yang digunakan bersifat deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri dari Reduksi data, Penyajian data, dan Penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bandar Udara Sultan Muhammad Kaharuddin Sumbawa Besar ditinjau dari prinsip pelayanannya sudah baik dengan ditekankannya kesetaraan hak, mereka juga berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan dan memberlakukan standar pelayanan di bidang keamanan dan kenyamanan. Selain itu, faktor pendukung seperti kerjasama tim yang solid, komunikasi efektif, kesadaran akan pelayanan berkualitas, serta peraturan dan prosedur yang jelas. Sedangkan faktor penghambat berupa cuaca buruk, gangguan teknis, dan lonjakan lalu lintas udara.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: