ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN (BPJS) CABANG MATARAM

Nurhidayah, Nurhidyah (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA PADA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KETENAGAKERJAAN (BPJS) CABANG MATARAM. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (4MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text SIMILARITY CHECK.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan faktor yang menyebabkan terjadinya kualitas pelayanan dan kepuasan peserta pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Cabang Mataram. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan didasarkan pada data-data yang diperoleh di lapangan untuk kemudian dianalisis. Teknik dalam pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta sangat puas terhadap pihak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Cabang Mataram yang selalu menginformasikan semua kebutuhan pesertanya, memberikan layanan informasi yang jelas, dan puas terhadap sikap pegawai dalam melayani, akses yang mudah dan nyaman membuat para peserta merasa puas. Adapun faktor yang mempengaruhi kepuasan peserta pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Cabang Mataram, yaitu: daya tanggap (responsiveness) yang tinggi kepada pelanggan, fasilitas (tangibles) yang tersedia, kehandalan (reliability) yang dapat dipercaya, jaminan (assurance) keamanan yang diberikan kepada peserta dan rasa empati (emphaty) terhadap para pelanggan.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: