ASRIANI, ASRIANI (2023) ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) UNIT LAYANAN PELANGGAN (ULP) SAPE KABUPATEN BIMA. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.
![[img]](https://repository.ummat.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER-BAB III.pdf Download (2MB) |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (723kB) | Request a copy |
|
Text
BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (998kB) |
|
Text (similarity check)
SKRIPSI-Revisi.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Sape Kabupaten Bima. Penelitian ini menggunakan metode mixed methods (metode campuran). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan yaitu data kuesioner mengunakan analisis Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bersumber pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Revormasi Birokrasi Indonesia No. 14 Tahun 2017. Sedangkan untuk data hasil wawancara, observasi dan dokumentasi dilakukan prosedur pengelolaan dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan di PT. PLN (Persero) ULP Sape yaitu 80,08 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, karena terletak pada rentang nilai interval konversi IKM 76,61-88,30. Unsur pelayanan sarana dan prasanan adalah unsur pelayanan yang memiliki nilai tertinggi yaitu 3.41 berada pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik, ini disebabkan PT. PLN (Persero) ULP Sape sudah menyediakan sarana dan prasarana yang baik dan lengkap dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan unsur pelayanan perilaku penaganan adalah unsur pelayanan yang terendah yaitu 3,07 tetapi masih di kategorikan pada mutu pelayanan B dan kinerja pelayanan Baik.
| Item Type: | Thesis (undergraduate) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
|||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Masyarakat, Kualitas, Pelayanan. | |||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 351 Administrasi Publik | |||||||||
| Divisions: | Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Administrasi Publik > Laporan Tugas Akhir | |||||||||
| Depositing User: | Asriani Asriani | |||||||||
| Date Deposited: | 14 Jul 2023 07:07 | |||||||||
| Last Modified: | 14 Jul 2023 07:07 | |||||||||
| URI: | http://repository.ummat.ac.id/id/eprint/7179 |
Actions (login required)
 |
View Item |