ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN KANDAI SATU DOMPU

SARINA, SARINA (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN KANDAI SATU DOMPU. undergraduate thesis, Universitas Muhammadiyah Mataram.

	Text COVER-BAB III.pdf Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (522kB) \| Request a copy
	Text BAB V-LAMPIRAN.pdf Download (2MB)
	Text (similarity check) SKRIPSI PEMBUKUAN.docx.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) \| Request a copy

Abstract

Pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat baik pelayanan administratif, pelayanan barang dan pelayanan jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan Kantor Kelurahan Kandai Satu Dompu diukur dengan kepuasan masyarakat berdasarkan IKM menurut PERMENPAN No. 14 tahun 2017. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Penelitian dilakukan di Kantor Kelurahan Kandai Satu Dompu pada bulan Desember 2022 - Januari 2023. Sampel yang digunakan adalah Qouta Sampling dengan jumlah 100 orang responden. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasi dan kuesioner/angket. Teknik analisis data menggunakan mix method, kombinasi antara kualitatif dan kuantitatif agar memperoleh pemahaman yang lebih mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mengacu pada PERMENPAN No. 14 tahun 2017 untuk pelayanan Kantor Kelurahan Kandai Satu adalah sebesar 79 yang berada pada interval 76,61 – 88,30 sehingga kualitas kinerja pelayanan Kantor Kelurahan Kandai Satu secara keseluruhan termasuk dalam kategori “Baik”. Berdasarkan indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang terdiri dari 9 unsur, didapatkan indikator yang nilai IKM tertinggi adalah Perilaku Pelaksana sebesar 3,38 dengan nilai konversi 84,50 mutu pelayanan “B” dan dikategorikan “Baik. Sedangkan nilai IKM terendah adalah Sarana dan Prasarana sebesar 2,99 dengan nilai konversi 74,75 mutu pelayanan “C” dan dikategorikan “Kurang Baik’. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat merasa puas dengan pelayanan walaupun perlu melakukan peningkatan mutu pelayanan melalui sarana prasarana dan sumber daya manusia (SDM) yang berkualitas agar pelayanan berjalan dengan efektif dan efisien.

Item Type:

Thesis (undergraduate)

Contributors: